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尾问负责制
1、公司的全部员工都是许诺效劳责任人,皆代表公司的效劳形象。接听电话应立场和霭、密切、用语文化,欢迎用户的任何职工皆有义务对用户提出的题目、要求和看法卖力纪录并赐与回复。
2、对用户反应的题目,属部门内部的,应妥善处理、实时处理,卖力回复;触及别的部门的应实时转办并追踪解决状况。
3、用户乞助不属于公司业务范围的,接听人应耐烦注释、供应资助指点;做到善始善终,并有完好纪录。
4、各部门对转办的用户题目,应卖力注销实时处置惩罚,并背转办部门反应解决状况。
5、接话人违背许诺效劳纪律,推委、扯皮,一经查实将按公司职工赏罚条例严肃处理。
   
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