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社会效劳许诺轨制

为知足扬州市经济发展和人民生活的需求,使城乡供水到达水质好、压力足、维修快、计量准的要求,现做以下效劳许诺:
 
1、供水水质。周全到达《生涯饮用水卫生标准》。凭据国度和省尺度、范例划定,对水源火、出厂火、管网火停止严厉监测、检测,让城乡居民用上优良火、放心水。每个月1-2次宣布水质检测目标,管网火水质综合合格率正在98%以上。接到用户水质题目电话,2小时内抵达现场,2日内赐与明白回复。
 
2、供水压力。为知足用户对水量的需求,供水管网效劳压力到达《江苏省城市供水服务质量尺度》要求。供水压力骨干管末稍不低于0.28兆帕,管网水压力合格率99%以上。
 
3、管网抢(维)建。活期巡检、保护、调养和管理供水管线及隶属设备,确保不间断供水。供水管道突发性爆管、折断等变乱及一样平常明漏、暗漏应正在接到报泄电话之时起,抢修职员郊区45分钟内、其他地区90分钟内抵达现场,4小时内止水并立即构造抢修。无特别状况,抢修不超过24小时(节假日不克不及顺延)。若24小时不克不及一般供水的,应启动应急供水计划,保障住民生活用水。
 
4、抄表免费。搜查水表实时、到位,抄表职员对水表睹楷模≥95%,抄表准确率≥99%。推动户表革新、分户计量、阶梯式水价。公示不同类型、差别项目的火价,按物价部门划定的水脚尺度征收水脚,做到价钱诚信。
 
5、停水预报。公道调理,确保郊区用火。DN500以上管道企图停水施工,提早48小时示知用户,应急性企图停水施工(不含爆管)提早24小时示知用户。严重停水经由过程新闻媒体发公告,突发性停水实时公布停水关照,对用户讯问的不明缘由停水,要尽快查明缘由赐与回复。
 
6、业务受理。用户提出接火、抄表到户革新等业务申请,各项手续完全的,应立刻注销,卖力勘查设想,严厉试压验收,实行施工范例,包管工程质量。对手续完好,具有前提的用户,勘查、设想、试压、施工等服务项目,住民用户10个工作日内完成;水表出户革新用户30个工作日内完成;单元用户DN100以下管道20个工作日内完成,DN100以上管道30个工作日内完成。
 
7、客户效劳。效劳热线电话24小时值班,实时受理用户征询和赞扬。落实尾问负责制,做到用户反应的题目件件有落实、件件有反应。
 
8、施工管理。抢修或铺设管网,做到完美施工现场安全措施,文化施工,做到工完、料净、园地浑。只管布置夜间施工,削减对城市交通的影响。
 
9、清廉效劳。禁绝刁难、威胁用户,禁绝故弄玄虚、两袖清风、以火谋私,禁绝背用户吃、拿、卡、要。
 
10、赞扬处置惩罚。许诺效劳执行尾问负责制,公司有关职能部门接到用户赞扬,3日内赐与回复,10日内处置惩罚终了。如碰到特别状况,没法正在许诺时间内处置惩罚终了,应提早半天作出注释。用户对有关职能部门的回复不满意,可背公司党群事情处赞扬。用户对公司的回复仍不满意,可继承背扬州市城建国有资产控股(集团)有限责任公司赞扬。
 
11、背诺义务。用户赞扬公司员工正在效劳中违约,由公司查证失实后责令当事人背用户赔礼道歉。如违犯许诺给用户形成间接丧失,公司卖力补偿,详细事项将根据法律或有关规定解决。
 
效劳窗口:城控集团公用企业服务中心宝带效劳大厅、鸿福效劳大厅、文昌效劳大厅、东花圃效劳大厅
效劳热线:87877777
赞扬电话:82980042

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