接待来到扬州自来水有限责任公司,今天是
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服务队简介
  Group Introduction

    在日常生活中,常常有局部用户无视内部用火设备的调养保护,缺少水表入户后的装备运用知识,因此泛起了一系列用火题目,给本身形成了肯定的经济损失。题目虽小,却关乎民生。

    固然国度相关规定是:“用户水表后的供用水设备属用户自行保护、维修,自来水公司不负保护、维修义务……”。但扬州自来水有限责任公司撵走“做好一般效劳领域以内的事情”的风俗思绪,以扬州市宁神消耗建立办“宁神消耗”的建立要求为指导思想,力图更好天提拔供水效劳的高度、拓展延长效劳的宽度、发掘后续效劳的深度,合时建立了“扬州供水小李热线服务队”。

    服务队由扬州自来水公司各部门抽调精兵强将构成,旨在为用户供应一般供水效劳的同时,将细腻效劳延伸到家家户户,实实在在替用户消除水表入户后的用火难题。服务队重要供应内部管道漏水检测、内部供水设备搜检、改换水龙头、用火指点和供水常识宣扬等效劳。服务队对峙以“用户需求无小事,专心致志保供水”的奉献精神为宽大用户供应“知心仔细,周密全面”的后续效劳,为放大“人居扬州·宁神消耗”的品牌和推动“三个扬州”建立做出本身的孝敬。

服务队进程
  Group Process

1、种种需求水长船高
    跟着城市建设的日趋生长,生活水平的连续进步,一方面宽大用户关于用火效劳的要求络续提拔;另一方面自来水公司作为供水企业也正在不断发展、立异、强大。城市生长的需求、用户用火的需求、企业的社会义务,种种身分会聚,鞭策着扬州自来水有限责任公司的效劳事情背更高的条理生长,“扬州供水小李热线服务队”应运而生。

2、效劳事情细水长流
    2010年“小李服务队”建立,重点效劳工具为需求资助的孤寡老人、低保户、五保户、特困户、军烈属、现役军人眷属等。短短两天工夫,便接到种种渡水乞助远三十起。服务队依附热忱、快速、专业的效劳,遭到用户同等好评。
    同年2月服务队展开“文化效劳进社区活动”,取扬州市近百家社区竖立效劳干系:现场发放《供水服务指南》、接管用户用火征询、提高自来水用火、节水知识、资助住民检验、改换用火设备,收到住民强烈热闹接待;
    随后,服务队借应用一样平常维修、取各大社区负责人座谈、进社区展开便民服务等机遇背宽大用户发放《效劳联络卡》,轻易大众相识、联络服务队;
    5月,服务队合营扬州市政府“三个扬州”的建立办法,正在对老社区的革新历程中主动资助住民扫除毛病、规复用火,为确保社区革新的顺遂完成保驾护航;
    6月,服务队展开“效劳下乡运动”,将服务范围进一步扩大;同时服务队联合差别节日展开各项工作,如教师节前去花匠园为退休西席效劳、学雷锋日为特别群体任务效劳等,将事情进一步延长。
    2011年 服务队正式改名为“扬州供水小李热线服务队”,由李青同道担负队长。
    同年6月,服务队为荷花池社区老年活动中心新建的洗手间安装内部管道、调换表位。南湖巷8栋102室水龙头管道果年久失修而破坏,服务队敏捷出动,上门帮两位老年户主维修;
    8月,木香巷41-9号张秀英家自来水发作内漏,老两口齐是退休工人,张老太疾病缠身,老伴临时住院。服务队正在第一时间赶赴现场停止抢修;
    12月,石塔桥北14栋301室,一名老年人单独在家时,忽然发作漏水,服务队实时赶到并帮其改换破坏的管道和水龙头;
    元旦当天,建隆巷25栋2单位一用户家中发作漏水,服务队念用户所想,慢用户所慢,队长李青同道亲身赶到现场停止剖析搜检,1个多小时后资助用户美满处理了题目,而这时候曾经是爆仗声声的元旦之夜了……
    服务队正在建立后络续扩大效劳里,2011年累计为用户供应现场效劳、排难解纷1300多起,收到宽大用户的交口称赞、有关部门指导的密切表彰。服务队建立以来,对峙用敷衍了事的立场和无私奉献的肉体为用户处理实际问题,同时主动听取、采用社区及住民的看法、发起,优化专业程度,进步效劳条理。
服务队构造架构
  Organizational Structure
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构造架构阐明:
1. 队长对自来水公司的热线客服间接卖力,主管一切服务队事件。
2. 后勤卖力预备维修东西、施工用品及职员的接送。
3. 检测组卖力前期的搜检判定,为题目定性;
4. 维修组凭据检测组的结论实行现场保护、修缮;
5. 现场勘查分队由供水服务中心抽调相干手艺主干构成,卖力所有效火方面不明情 况的先期现场搜检判定;
6. 水质检测分队由水质中央抽调相干手艺主干构成,卖力水质方面的检测;
7. 管网试压测漏分队由质检站抽调相干手艺主干构成,卖力试压、测漏方面的乞助;
8. 由上述三个部门卖力前期的检测事情,凭据检测效果实行维修;
9. 全天候管道维修应急分队由安装公司抽调相干手艺主干构成,卖力管道、闸门方面 的检验(不包罗高层、小高层内部),和上班时间段内用水题目的暂时处置惩罚;
10. 高层、小高层管道维修分队由水电安装部抽调相干手艺主干构成,卖力二次加压管 讲、加压泵保护;高层或小高层内部的管道及闸门、出户管道漏益维修。
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服务队服务范围
  Service Scope
地区局限:
扬州郊区自来水用户(州里久不包括)。
用户局限:
A、自来水用户(单元、运营户、住民)。
B、为特别群体(特困户、五保户、低保户、残疾人家庭、孤寡老人、军烈属、现役军人家庭)优先供应效劳。
小李服务队是一支年青的部队,服务范围将跟着服务队本身的不断完善、提拔而进一步扩大。
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服务队风范
  Service Elegance
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